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생각하지 않고 대답하여 실언하지 말자
(빨리 대화하는 것도 중요하지만 충분히 생각하고 말하기)
남과 비교하는 말은 되도록 피하기
대화 본질과 아무 상관도 없는
상대의 가족을 헐뜯는 말은 어떠한 상황에서도 금지
화날 때는 말하지 말고, 속으로 숫자 10 세기
비꼬는 말 하지 않기
(마음이 꼬여있을 땐 아무 말도 하지 않는 게 훨씬 낫다)
사과할 땐 변명부터 X, 정중한 사과부터 하기
상대방이 알아듣기 쉬운 말로 전달하기
의식하면서 천천히 말하기
비속어, 혹은 상대방을 비하하는 말은
일단 기본으로 일절 하지 않기
할까 말까 하는 말이 있다면 일단 하지 않기
자신의 차례가 아니면 말하지 않기
남의 이야기가 끝나기 전에 내 얘기 하지 않기
앞에서 못할 말은 뒤에서도 하지 않기
아무리 할 말이 많아도, 말을 독점하지 않기
적게 말하고 많이 듣기
흥분하지 않고 차분히 말하는 습관 들이기
(목소리 톤이 높아질수록 뜻은 왜곡된다)
듣기 좋은 소리보다는 마음에 남는 말을 하기
오해 없도록 말 흐리지 않고 분명하게 말하기
제 3자의 이야기를 할 때는
그 사람이 지금 이 자리에 있다고 생각하고 말하기
인격을 무시하는 말로 공격하지 않기
(자존심, 자존감을 건드리면 관계 회복에 어려움)
마지막에나 할 중요한 말을 아무때나 하지 않기
(ex) 헤어지자, 사표 내야지, 등등)
상대가 제일 싫어하는 말은 절대 하지 않기
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